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“HUAIWEI”牌电视机,连京东客服都看错了

频道:欢乐斗地主新闻 日期: 浏览:90

刘女士在京东上买了一台电视机

她一直以为品牌是华为

收到以后才发现是“怀威”

这还真不怪刘女士

两个品牌的拼音字母实在太像了

连京东客服一开始都错看成了华为

刘女士:京东上搜55寸的电视,结果就弹出来这家评分蛮高的,我一看是“华为智慧屏”。

刘女士老家在河南

她在绍兴柯桥一个家居广场做售货员

上个月20号

她在京东上这家“乐尚电器经营部”

给老家的父母买了一台电视机

55寸的4K智慧屏

功能很多

优惠下来的价格是1299元

家人收到之后

她又委托亲戚找了个安装师傅

刘女士:安装好了以后就是开不了机,我跟商家也沟通,他告诉我开机键在左侧后面,但我们都找了,开不了。前前后后差不多折腾了两个小时。

刘女士说

反映给乐尚电器经营部后

客服给她发了段视频

说是开机键在信号灯那里

但实际上并没有

客服答复

可能是款式不一样

开机的问题没有解决

刘女士从老家亲戚发来的图片上

又发现了新的问题

刘女士:他们拍了一圈(照片)过来,我看后面显示是广州帅天电子科技有限公司,我就查了一下,华为没有这家代工厂。我就赶紧打了华为售后电话,型号报给他们,他们说他们家没有这款电视。

刘女士也问了乐尚电器经营部的客服

对方表示

我们是HUAIWEI品牌的

“怀威”用的是拼音

刘女士说

她当时压根就没有反应过来

等之后仔细一看

发现店家的页面介绍

以及电视机上的品牌

都是HUAIWEI的拼音

压根就不是华为

刘女士:也不太清楚,我就认为它就是“华为”,而且就是智慧屏。

记者:你没看它里面的中间有个“I”吗?就是huai怀。

刘女士:这个没有注意看,而且在京东上买东西,我就比较相信京东,我好多电器都是京东上买的。

通过订单点进去

这款电视机的介绍中

规格参数一栏的品牌是“怀威”

刘女士说

她之前截图的商品详情页面介绍中

没有品牌这一栏

这应该是后期加上去的

另外

她向京东平台客服投诉后

卖家提供的商标注册证显示

品牌叫“淮威”

是“淮河”的“淮”

采访时

平台显示这款电视机已经下架

点进卖家“乐尚电器经营部”的主页

也显示“暂无内容”

不过

店家客服还能联系得上

对方表示

店没有关

是没有现货了

记者说明了刘女士反映的情况

希望能电话沟通

并提供了号码

客服表示“好的”

但发稿前没有收到“乐尚电器经营部”的反馈

刘女士:判定为商家的责任,说是72小时会把钱退给我,但好几个72小时都过去了,东西现在还在京东物流。

刘女士说

她申请了退货退款

平台判定商家责任

电视机也通过京东物流寄出去了

过去了二十多天

退款一直没有到账

记者联系上了京东平台客服

京东平台客服工作人员:我看一下,是“华为”的4K电视是吧?

记者:HUAIWEI吧。

京东平台客服工作人员:哦...hua...

记者:您仔细拼一下那个拼音?

京东平台客服工作人员HUAIWEI,对。

记者:现在这事怎么样了?

京东平台客服工作人员:货款没到账,现在是还在申请中,审核的人也比较多吧。

记者:店家点进去,发现这款产品已经下架,点进店铺里面很多地方都没有内容了。

京东平台客服工作人员:店铺没关,还在使用中,可能商家被判责了吧。

客服表示

会为刘女士加紧退货退款办理流程

记者也把情况反映给了

京东平台的相关工作人员

对方表示

会对该店铺和相关订单进行核查

刘女士反馈

已经收到了退款

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